Bán hàng online không ra đơn phải làm sao? 14 Bí quyết vàng

Bán hàng online không ra đơn phải làm sao? Bài viết này sẽ chia sẻ 14 bí quyết quan trọng giúp bạn khắc phục tình trạng đó, thu hút khách hàng và tăng doanh số hiệu quả.

Nguyên nhân khiến bán hàng online không ra đơn

Có nhiều lý do khiến bạn gặp khó khăn trong việc có đơn hàng khi bán online. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến nhất bạn cần lưu ý:

Sản phẩm không phù hợp với thị trường

Thị trường luôn biến động, sản phẩm lỗi thời hoặc không đáp ứng được nhu cầu, sở thích của khách hàng sẽ rất khó bán. Nếu bạn không cập nhật và lựa chọn sản phẩm phù hợp xu hướng, bạn sẽ bị tụt lại và mất cơ hội tiếp cận khách hàng.

Không tận dụng công cụ hỗ trợ bán hàng hiện đại

Rất nhiều chủ shop bỏ qua hoặc chưa biết đến các phần mềm quản lý khách hàng, đơn hàng, hay marketing tự động. Những công cụ này giúp bạn tiết kiệm thời gian, quản lý tốt hơn và tạo trải nghiệm chuyên nghiệp, khiến khách hàng tin tưởng và quay lại mua hàng.

Xác định sai nhóm khách hàng tiềm năng

Bạn không thể bán sản phẩm phù hợp với mình mà không hiểu rõ khách hàng. Mỗi nhóm khách hàng có độ tuổi, sở thích và thu nhập khác nhau.

Việc xác định chính xác tệp khách hàng mục tiêu là bước quan trọng để bạn có chiến lược tiếp cận và sản phẩm phù hợp, từ đó đơn hàng sẽ đến nhiều hơn.

Bán hàng online không ra đơn phải làm sao? 14 Bí quyết vàng

1. Nghiên cứu nhu cầu thị trường trên các kênh truyền thông

Việc nghiên cứu thị trường kỹ càng trước khi nhập hàng là bước đầu tiên và quan trọng để tránh tình trạng bán hàng online không ra đơn.

Nhiều chủ shop mắc sai lầm khi tìm nguồn hàng trước rồi mới đi tìm hiểu thị trường, dẫn đến nhập hàng không phù hợp nhu cầu khách hàng.

Bạn cần tìm hiểu xem khách hàng đang thực sự cần gì, gặp khó khăn ra sao và thị trường có những xu hướng nào mới nổi. Tận dụng các mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram hay các nhóm cộng đồng để quan sát, tham gia trao đổi, lắng nghe ý kiến khách hàng.

Ngoài ra, công cụ Google Trends giúp bạn nắm bắt các từ khóa được tìm kiếm nhiều nhưng chưa được đáp ứng đầy đủ trên thị trường, là cơ hội vàng để khai thác sản phẩm ngách.

Các bước chính trong nghiên cứu thị trường gồm:

• Thu thập dữ liệu từ khảo sát, phỏng vấn, báo cáo thị trường.
• Phân tích các xu hướng, nhu cầu và đặc điểm khách hàng mục tiêu.
• Đánh giá ưu, nhược điểm sản phẩm hiện tại.
• Đề xuất điều chỉnh sản phẩm, chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.

Nghiên cứu kỹ càng sẽ giúp bạn chọn được sản phẩm phù hợp, nâng cao sức cạnh tranh và giảm thiểu rủi ro không bán được hàng.

2. Đầu tư vào sản phẩm chất lượng

Chất lượng sản phẩm là yếu tố sống còn trong kinh doanh online, quyết định khách hàng có quay lại mua tiếp hay không. Một sản phẩm tốt mang lại sự yên tâm và tin tưởng cho khách hàng, giúp bạn xây dựng thương hiệu uy tín lâu dài.

Bạn cần nắm chắc các thông tin về sản phẩm như nguồn gốc, chất liệu, cách dùng, hạn sử dụng để tư vấn chính xác cho khách. Khi hiểu rõ sản phẩm, bạn sẽ tự tin giới thiệu và thuyết phục khách hàng dễ dàng hơn.

Bạn có thể làm theo các bước sau để chọn sản phẩm chất lượng:

• Tìm kiếm sản phẩm trên các sàn thương mại lớn như Shopee, Lazada, Tiki.
• Xem nhận xét, đánh giá thật từ người dùng trước.
• Kiểm tra thông tin kỹ thuật, chứng nhận chất lượng.
• Tìm hiểu kỹ về nhà cung cấp, độ uy tín và dịch vụ hỗ trợ.
• Xem xét chính sách bảo hành, đổi trả, vận chuyển để đảm bảo quyền lợi.

Đầu tư cho sản phẩm chất lượng là đầu tư cho sự phát triển bền vững của cửa hàng bạn.

3. Tối ưu giá sản phẩm

Mức giá hợp lý đóng vai trò then chốt để khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn thay vì đối thủ. Tối ưu giá không chỉ là đặt mức giá thấp mà phải cân bằng giữa giá trị sản phẩm, chi phí và khả năng chấp nhận của khách hàng.

Khảo sát thị trường và khách hàng giúp bạn nắm được kỳ vọng về giá, đồng thời so sánh mức giá đối thủ để định vị giá phù hợp. Việc định giá quá cao hay quá thấp đều ảnh hưởng đến khả năng thu hút và lợi nhuận của bạn.

Các bước tối ưu giá hiệu quả:

• So sánh giá với đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc.
• Tính toán chính xác các chi phí liên quan đến sản xuất, vận chuyển, marketing.
• Định giá phù hợp với phân khúc khách hàng mục tiêu (cao cấp hay bình dân).
• Áp dụng các chương trình giảm giá, khuyến mãi nhưng cân nhắc để không làm giảm giá trị sản phẩm.
• Theo dõi và điều chỉnh giá dựa trên phản hồi thị trường và khách hàng.

Tối ưu giá giúp bạn vừa cạnh tranh hiệu quả vừa duy trì lợi nhuận ổn định.

4. Thấu hiểu khách hàng

Hiểu rõ khách hàng là chìa khóa giúp bạn tạo ra sản phẩm và dịch vụ phù hợp, từ đó tăng khả năng chốt đơn hàng. Nghiên cứu kỹ đặc điểm, tâm lý và nhu cầu của khách hàng giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp cận đúng đích.

Đặt mình vào vị trí khách hàng, thấu hiểu insight sẽ giúp bạn điều chỉnh nội dung, sản phẩm và cách giao tiếp sao cho hấp dẫn và hiệu quả hơn.

Cách thấu hiểu khách hàng hiệu quả:

• Tìm hiểu qua các bài viết, bình luận, đánh giá trên website và mạng xã hội.
• Khảo sát trực tiếp hoặc qua bảng hỏi để nắm rõ nhu cầu, mong muốn.
• Xây dựng trang web, kênh bán hàng thân thiện, cung cấp đầy đủ thông tin.
• Tư vấn tận tâm, hỗ trợ khách hàng kịp thời.
• Cập nhật thông tin mới, tổ chức chương trình giữ chân khách hàng.
• Lắng nghe và phản hồi ý kiến nhanh chóng, xây dựng mối quan hệ lâu dài.
• Theo dõi và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.

Thấu hiểu khách hàng giúp bạn tạo lợi thế cạnh tranh bền vững và phát triển kinh doanh thành công.

5. Bán hàng đa kênh

Mở rộng hoạt động bán hàng trên nhiều kênh khác nhau giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tăng doanh số.

Ngoài Facebook, bạn nên khai thác thêm Instagram, Pinterest, YouTube, các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, cùng các mạng xã hội khác như Zalo.

Tuy nhiên, quản lý đa kênh đòi hỏi có chiến lược và công cụ phù hợp để tránh sai sót, mất kiểm soát.

Lời khuyên để quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả:

• Sử dụng công cụ quản lý đa kênh như Shopify, WooCommerce để đồng bộ đơn hàng, kho và giá.
• Đầu tư thiết kế website chuyên nghiệp làm trung tâm điều phối.
• Tối ưu SEO trên các nền tảng để tăng lượt tiếp cận tự nhiên.
• Quản lý đơn hàng chính xác, giao hàng đúng hẹn.
• Phân tích hiệu quả từng kênh và tối ưu chiến lược.

Bán hàng đa kênh giúp bạn tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu bền vững.

▶️▶️ Nếu bạn là doanh nghiệp địa phương, hãy tìm hiểu về: Google business là gì ? 3 lợi ích mà Google Business mang lại cho bạn

6. Đầu tư quảng cáo sản phẩm

Quảng cáo giúp bạn tiếp cận nhanh khách hàng tiềm năng và thúc đẩy mua hàng. Đây là cách nhanh nhất để tăng nhận diện thương hiệu và doanh số, đặc biệt trong thị trường cạnh tranh.

Bạn cần xác định đúng đối tượng, chọn nền tảng phù hợp như Google Ads, Facebook Ads, Instagram, YouTube và đầu tư nội dung quảng cáo hấp dẫn.

Các bước đầu tư quảng cáo hiệu quả:

• Xác định rõ khách hàng mục tiêu.
• Chọn nền tảng quảng cáo thích hợp.
• Sử dụng từ khóa chuẩn, hình ảnh và video chất lượng.
• Đo lường các chỉ số hiệu quả (CTR, CPA, CPC).
• Liên tục tối ưu và điều chỉnh chiến dịch.

Đầu tư quảng cáo bài bản giúp bạn nhanh chóng thu hút khách và tăng doanh số.

7. Sản phẩm đi kèm với hình ảnh chuyên nghiệp

Hình ảnh sản phẩm quyết định ấn tượng đầu tiên của khách hàng. Hình ảnh rõ nét, đẹp và chuyên nghiệp giúp nâng cao độ tin cậy và thu hút khách hàng.

Bạn nên tự chụp hoặc thuê dịch vụ chụp ảnh, sử dụng công cụ chỉnh sửa để làm hình ảnh bắt mắt, đồng bộ và phù hợp với thương hiệu.

Lợi ích khi sử dụng hình ảnh chất lượng:

• Tăng tính chuyên nghiệp và độ tin cậy.
• Thu hút sự chú ý và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm qua nhiều góc độ.
• Tạo sự khác biệt và nhận diện thương hiệu.

Đầu tư cho hình ảnh là bước quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng và doanh số.

8. Đầu tư cho website bán hàng

Website là kênh bán hàng chủ lực, giúp bạn tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và mở rộng thị trường.

Bạn cần xây dựng website thân thiện, tối ưu SEO, cung cấp thông tin đầy đủ, tích hợp thanh toán an toàn và tạo các chương trình ưu đãi hấp dẫn.

Các yếu tố cần chú ý khi đầu tư website:

• Giao diện đẹp, dễ dùng, tốc độ tải nhanh.
• Nội dung sản phẩm chi tiết, chính xác.
• Thanh toán trực tuyến tiện lợi, an toàn.
• Marketing đa kênh để quảng bá website.
• Cập nhật sản phẩm mới và chăm sóc khách hàng tốt.

Website tốt là nền tảng để bạn phát triển kinh doanh bền vững.

9. Tối ưu chi phí vận chuyển đơn hàng

Chi phí vận chuyển ảnh hưởng đến quyết định mua hàng rất lớn. Bạn cần:

• Xác định khách hàng mục tiêu để chọn dịch vụ phù hợp.
• Chọn đơn vị vận chuyển uy tín, giá cả hợp lý.
• Đóng gói tối ưu để giảm kích thước và trọng lượng.
• Sử dụng dịch vụ vận chuyển tổng đài cho đơn hàng lớn.
• Áp dụng chính sách miễn phí hoặc ưu đãi phí ship.
• Ứng dụng công nghệ quản lý và theo dõi đơn hàng.

Tối ưu chi phí vận chuyển giúp bạn giữ chân khách và nâng cao lợi thế cạnh tranh.

10. Đội ngũ nhân viên bán hàng online chất lượng

Nhân viên là cầu nối trực tiếp với khách hàng, ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm và uy tín thương hiệu.

Bạn cần:

• Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện, giọng nói dễ nghe.
• Thuê nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng chuyên trách.
• Giữ thái độ kiên nhẫn, lịch sự, tránh gây mất lòng khách.
• Giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng mua hàng tận tình.

Đội ngũ tốt giúp tăng doanh số và xây dựng thương hiệu uy tín.

▶️▶️ Đọc thêm: Content cho doanh nghiệp A đến Z kế hoạch chiến lược thực thi

11. Áp dụng giải pháp công nghệ vào bán hàng

Công nghệ giúp tối ưu quy trình và giảm chi phí:

• Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh.
• Tự động hóa xử lý đơn hàng, quản lý kho, chăm sóc khách.
• Giảm sai sót, tăng minh bạch trong báo cáo.
• Ứng dụng công cụ phân tích dữ liệu để nâng cao chiến lược bán hàng.

Công nghệ giúp bạn phát triển kinh doanh linh hoạt, tiết kiệm và bền vững.

12. Tổ chức các chương trình khuyến mãi, minigame, giveaway

Khuyến mãi và minigame giúp tăng tương tác và doanh số:

• Xác định mục đích chương trình.
• Lựa chọn quà tặng hấp dẫn, liên quan sản phẩm.
• Thiết kế trò chơi đơn giản, dễ tham gia.
• Quảng bá rộng rãi trên mạng xã hội.
• Thu thập thông tin khách hàng.
• Đánh giá và cải tiến cho lần sau.

Chương trình hấp dẫn giúp bạn tạo sự khác biệt và phát triển bền vững.

13. Chăm chút cho hình ảnh sản phẩm

Hình ảnh đẹp tạo ấn tượng mạnh:

• Sử dụng ánh sáng và góc chụp phù hợp.
• Chỉnh sửa ảnh để tăng độ sáng, tương phản, loại bỏ chi tiết không cần thiết.
• Hình ảnh chất lượng giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm hơn.

Đầu tư hình ảnh là chìa khóa để nâng cao trải nghiệm khách và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

14. Tăng cường đăng bài thường xuyên

Tăng sự hiện diện và nhận diện thương hiệu:

• Đăng bài chi tiết, cập nhật liên tục về sản phẩm.
• Tạo và đăng video giới thiệu sản phẩm hấp dẫn.
• Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng qua các kênh mạng xã hội.
• Tăng lượt tương tác và thu hút khách hàng mới.

Việc đăng bài đều đặn giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo nguồn đơn hàng ổn định.

▶️▶️ Tìm hiểu thêm: Cách viết bài giới thiệu sản phẩm với 6 bước thu hút khách

Kết luận

Trên đây là 14 bí quyết giúp bạn giải đáp thắc mắc bán hàng online không ra đơn phải làm sao một cách hiệu quả.

Việc liên tục cập nhật xu hướng, đầu tư vào sản phẩm chất lượng, áp dụng công nghệ, và xây dựng chiến lược đa kênh cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ giúp bạn tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững.

Hãy bắt đầu áp dụng những bí quyết này ngay hôm nay để biến cửa hàng online của bạn thành một “cỗ máy” chốt đơn hàng hiệu quả, phát triển thịnh vượng trong thị trường kinh doanh online đầy khốc liệt hiện nay!

---

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM

• Làm gì khi cửa hàng vắng khách? 8 Bí quyết để hút khách
• 16+ Cách tiếp cận khách hàng trực tiếp hiệu quả tiềm năng
• 14+ Cách marketing trên mạng cho kinh doanh địa phương
• 4 Cách quảng bá sản phẩm hiệu quả trên Online nên thử