Cách xóa đánh giá trên Google Map từ A-Z cập nhật

Bạn đang đau đầu vì những đánh giá tiêu cực ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp? Việc xóa đánh giá trên Google Map là một nhu cầu chính đáng, nhưng không phải lúc nào cũng dễ dàng. Trong bài viết này, HEADLE sẽ hướng dẫn bạn chi tiết các cách xử lý đánh giá không mong muốn, từ việc tự xóa, báo cáo vi phạm cho đến các chiến lược quản lý danh tiếng online bền vững.

Tại sao doanh nghiệp cần quan tâm đến việc xóa đánh giá trên Google Map?

Việc xóa các đánh giá không phù hợp giúp bảo vệ uy tín thương hiệu, loại bỏ thông tin sai lệch và ngăn chặn những ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định của khách hàng tiềm năng.

Đánh giá trên Google Map là bộ mặt của doanh nghiệp trên không gian số. Chúng tôi hiểu rằng có nhiều lý do chính đáng khiến bạn muốn tìm cách xoá đánh giá trên Google Map:

• Đánh giá không công bằng, sai sự thật: Những nhận xét tiêu cực xuất phát từ hiểu lầm hoặc thông tin không chính xác có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh bạn đã dày công xây dựng.
• Đối thủ cạnh tranh chơi xấu: Không hiếm trường hợp các đối thủ cố tình để lại đánh giá 1 sao nhằm hạ bệ uy tín của bạn.
• Đánh giá vi phạm chính sách của Google: Các bình luận chứa ngôn từ thù địch, spam, thông tin cá nhân hoặc nội dung không liên quan cần được gỡ bỏ để làm trong sạch môi trường online.
• Quản lý hình ảnh thương hiệu: Duy trì một hồ sơ doanh nghiệp chuyên nghiệp, tích cực là yếu-tố-sống-còn, và việc loại bỏ các đánh giá tiêu cực là một phần của quá trình đó.
• Đánh giá cũ không còn phù hợp: Một nhận xét từ nhiều năm trước có thể không còn phản ánh đúng chất lượng dịch vụ hiện tại của bạn.

Hướng dẫn chi tiết cách xóa đánh giá trên Google Map

Bạn có thể tự xóa đánh giá của chính mình một cách dễ dàng. Đối với đánh giá của người khác, bạn cần báo cáo (gắn cờ) để Google xem xét và gỡ bỏ nếu vi phạm chính sách.

Dưới đây là các phương pháp bạn có thể áp dụng ngay lập tức.

Trường hợp 1: Tự xóa đánh giá do chính bạn đăng tải

Nếu bạn vô tình đánh giá nhầm một địa điểm, bạn hoàn toàn có thể chủ động xóa bỏ nó.

• Bước 1: Mở ứng dụng Google Maps trên thiết bị của bạn.
• Bước 2: Nhấn vào tab “đóng góp” ở thanh menu dưới cùng.
• Bước 3: Chọn “Xem hồ sơ của bạn”.
• Bước 4: Kéo xuống để tìm bài đánh giá bạn muốn xóa.
• Bước 5: Nhấn vào biểu tượng ba chấm (⋮) bên cạnh bài đánh giá và chọn “Xóa bài đánh giá”.

Trường hợp 2: Yêu cầu Google xóa đánh giá của người khác (gắn cờ vi phạm)

Đây là cách phổ biến nhất dành cho các chủ doanh nghiệp khi đối mặt với những đánh giá không phù hợp.

Cách 1: Gắn cờ trực tiếp trên Google Maps

1. Mở Google Maps và tìm đến hồ sơ doanh nghiệp (Google Business Profile) của bạn.
2. Tìm bài đánh giá bạn muốn báo cáo.
3. Nhấp vào biểu tượng ba chấm (⋮) bên cạnh đánh giá đó, sau đó chọn “Báo cáo bài đánh giá” (Report review).

Cách 2: Gắn cờ từ Google Search

1. Truy cập Google và tìm kiếm tên doanh nghiệp của bạn.
2. Trong bảng thông tin doanh nghiệp bên phải, nhấp vào mục “Đánh giá”.
3. Tìm đến đánh giá cần báo cáo, nhấp vào biểu tượng ba chấm (⋮) và chọn “Báo cáo”.

Cách 3: Sử dụng Công Cụ Quản Lý Đánh Giá

Đây là công cụ chuyên dụng giúp bạn theo dõi trạng thái các báo cáo của mình.

1. Truy cập Công cụ quản lý bài đánh giá của Google.
2. Đăng nhập bằng tài khoản quản lý Hồ sơ doanh nghiệp của bạn.
3. Chọn doanh nghiệp của bạn và nhấp vào “Báo cáo bài đánh giá mới cần xóa”.
4. Với mỗi đánh giá muốn báo cáo, nhấp vào “Báo cáo”.
5. Ở tab mới hiện ra, chọn lý do vi phạm phù hợp và nhấn “Gửi”.

Việc xác minh doanh nghiệp trên Google Map thành công sẽ giúp các báo cáo của bạn có trọng lượng hơn.

Những lưu ý “vàng” khi xóa đánh giá trên Google Map

Hãy chắc chắn rằng đánh giá bạn báo cáo thực sự vi phạm chính sách của Google. Việc lạm dụng tính năng này có thể khiến Google doanh nghiệp bị tạm ngưng.

1. Đảm bảo đánh giá vi phạm chính sách của Google

Google chỉ gỡ bỏ những đánh giá vi phạm chính sách của họ. Trước khi báo cáo, hãy kiểm tra xem đánh giá đó có thuộc một trong các trường hợp sau không:

• Spam và nội dung giả mạo: Đánh giá được tạo tự động, lặp đi lặp lại hoặc từ những tài khoản không đáng tin cậy.
• Không liên quan: Đánh giá không nói về trải nghiệm tại địa điểm của bạn.
• Nội dung bị hạn chế: Quảng cáo sản phẩm/dịch vụ bị cấm.
• Nội dung bất hợp pháp, khủng bố, khiêu dâm.
• Nội dung xúc phạm, nguy hiểm, quấy rối.
• Mạo danh, xung đột lợi ích.

Nếu đánh giá Google không hiển thị, có thể nó đã tự động bị bộ lọc của Google chặn vì vi phạm các chính sách này.

2. Không lạm dụng quyền báo cáo

Việc báo cáo hàng loạt các đánh giá tiêu cực (nhưng hợp lệ) sẽ không hiệu quả. Thuật toán của Google đủ thông minh để nhận ra hành vi này và có thể áp dụng hình phạt cho tài khoản của bạn. Hãy chỉ báo cáo những trường hợp thực sự vi phạm.

📞 HEADLE – Chúng tôi cung cấp các giải pháp toàn diện:

🚀 Dịch vụ SEO Google Map: Đưa doanh nghiệp của bạn lên top tìm kiếm.

⭐ Dịch vụ đánh giá Google Map: Xây dựng niềm tin với hàng loạt đánh giá 5 sao chất lượng.

🛡️ Dịch vụ kháng Google Map bị tạm ngưng: Lấy lại hồ sơ doanh nghiệp nhanh chóng.

📈 Dịch vụ chăm sóc Google Map: Tối ưu và duy trì hồ sơ của bạn luôn chuyên nghiệp.

HEADLE – Đồng hành cùng bạn chinh phục thị trường Local!

Xử lý đánh giá tiêu cực một cách chuyên nghiệp

Thay vì chỉ tập trung vào việc xóa, hãy xem những đánh giá tiêu cực là cơ hội để cải thiện dịch vụ và thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn.

Không phải lúc nào Google cũng đồng ý xóa đánh giá bạn báo cáo. Trong thời gian chờ đợi, cách bạn phản hồi sẽ quyết định hình ảnh của bạn trong mắt các khách hàng khác.

• Phản hồi tích cực và chuyên nghiệp: Luôn giữ thái độ bình tĩnh. Cảm ơn khách hàng đã dành thời gian góp ý, ngay cả khi đó là lời phàn nàn.
• Chủ động nói lời “Xin lỗi”: Một lời xin lỗi chân thành có sức mạnh xoa dịu rất lớn. Thừa nhận sai sót (nếu có) và cho khách hàng thấy bạn thực sự lắng nghe.
• Đề xuất giải pháp: Đừng chỉ xin lỗi suông. Hãy đưa ra hướng giải quyết cụ thể. Mời khách hàng liên hệ trực tiếp để bạn có thể khắc phục vấn đề cho họ. Điều này cho thấy bạn là một doanh nghiệp có trách nhiệm.
• Biến phản hồi thành cơ hội: Tận dụng những lời góp ý để cải thiện sản phẩm, dịch vụ. Đây là nguồn thông tin vô giá giúp bạn phát triển tốt hơn.

Việc tối ưu Google My Business không chỉ là về thông tin, mà còn là về cách bạn tương tác với cộng đồng.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Doanh nghiệp có thể tự xóa đánh giá của khách hàng không?

Không. Để đảm bảo tính khách quan, Google không cho phép chủ doanh nghiệp tự ý xóa đánh giá. Bạn chỉ có thể báo cáo vi phạm và chờ Google xem xét.

2. Mất bao lâu để Google xóa một đánh giá sau khi báo cáo?

Thời gian xử lý có thể từ vài ngày đến vài tuần. Google cần thời gian để xem xét báo cáo và đối chiếu với chính sách của họ.

3. Tôi nên làm gì trong thời gian chờ Google phản hồi?

Hãy chủ động phản hồi công khai một cách chuyên nghiệp dưới đánh giá đó. Điều này cho các khách hàng khác thấy bạn quan tâm và có trách nhiệm.

4. Thuê bên thứ ba xóa đánh giá có hiệu quả không?

Một số dịch vụ Google Maps có thể hỗ trợ bạn trong việc báo cáo và theo dõi các đánh giá vi phạm một cách chuyên nghiệp. Tuy nhiên, hãy cẩn trọng với những lời hứa hẹn “xóa chắc chắn 100%” vì quyết định cuối cùng vẫn thuộc về Google.

5. Làm thế nào để hạn chế đánh giá tiêu cực?

Cách tốt nhất là nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Ngoài ra, hãy thường xuyên cập nhật thông tin, hình ảnh trên hồ sơ doanh nghiệp và khuyến khích những khách hàng hài lòng để lại đánh giá tích cực để làm lu mờ những nhận xét không tốt. Đây chính là cốt lõi của SEO Local bền vững.

Lời kết

Quản lý đánh giá là một phần không thể thiếu trong việc xây dựng thương hiệu. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã nắm rõ cách xóa đánh giá trên Google Map cũng như các chiến lược xử lý khủng hoảng thông minh. Thay vì lo sợ những bình luận tiêu cực, hãy biến chúng thành động lực để hoàn thiện và phát triển.

Nếu bạn cần một đối tác chuyên nghiệp để tối ưu hóa sự hiện diện của mình trên Google Maps, đừng ngần ngại liên hệ với HEADLE. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.